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       2012年1月3日，由中國電子商會主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司承辦的“SJ/T 11739-2019《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運(yùn)營管理要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（CCOM）發(fā)布宣貫會”在北京雁棲湖國際會展中心召開，中國電子商會會長王寧、工信部科技司處長甘小斌、CNCCA秘書長李謙等領(lǐng)導(dǎo)出席會議。
       呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是由工信部提出，CNCCA發(fā)起，并由中國電子商會起草的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。會上，甘小斌介紹了工信部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布和研制情況，指出呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，起到了引領(lǐng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用。強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)制訂不是目的，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施才是目的，希望各協(xié)會、管理部門與企業(yè)緊密合作，做好標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施工作。
       孫文龍介紹了我國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）體系發(fā)展歷程，指出呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是ITSS體系外包領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，是提升企業(yè)能力和競爭力的突破口。該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布意味著在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進(jìn)入規(guī)范發(fā)展新階段，將引領(lǐng)呼叫中心企業(yè)更健康、快速地發(fā)展，支撐我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
       該呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展具有里程碑意義。下一步我院將聯(lián)合呼叫中心相關(guān)單位，合力支持該標(biāo)準(zhǔn)有效落地實(shí)施，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對行業(yè)的規(guī)范和引領(lǐng)作用。